例えば多少揺れたり落下しても壊れる心配がないものなら、それほど不安を感じないかもしれませんが、衝撃に弱いものや食べ物、電子機器の場合は丁寧に扱って欲しいと考えるのは当然です。

そういっても道路状況によっては時間に遅れてしまうときもあるので、その際には道路の混雑でどのくらい遅れそうかを連絡します。

何よりも信頼が大事なので、最低限押さえておきたいマナーを5つご紹介します。

万が一トラブルや道路状況によって遅れる場合は、早めに連絡をしておおよその到着予定時刻をお知らせします。もちろん連絡をする際には安全な場所に停止して行います。

例をご紹介すると「〇〇運送です。○○会社様からお預かりした荷物をお届けしました。どちらに荷物を降ろせばいいでしょうか」といった感じで声掛けします。

やってはいけないのが確認をせずにどこにでも荷物を置く行為です。荷物が邪魔になってしまうケースがあるので気を付けてください。

仕事をしているのでどうしても日焼けする方も多いですが、面倒でも日焼け防止を心掛けたり、男性の場合は髭は不潔に見えるケースもあるので注意が必要です。

また、万が一靴を脱いで荷物を置くケースが無いとも限らないので、着替えの靴下を常に持って歩くのもおすすめです。男女共に金髪や茶髪は避けてください。

例えば「おはようございます、○○運送です」とあいさつする方と、「どーも、○○運送です」とあいさつするのでは印象が変わります。特に失敗した場合は「すんません」というよりも「申し訳ございません」の方が誠意が伝わります。

いわゆるため口は絶対に使ってはいけません。そういっても敬語も難しい言い回しがあるので、最低限の敬語の正しい使い方を学ぶ必要があります。

特に集荷のときには「いつもありがとうございます、今日もよろしくお願いします」とにこやかにすると、依頼主も次も頼みたいと感じます。

配達先でもにこやかに「荷物をお届けに参りました」「またよろしくお願いいたします」といえば、気持ちいい人だなと感じるものなのです。また、にこやかな方がコミュニケーションが取りやすいと感じてもらえます。

態度が良ければ他の依頼主を紹介してもらえる可能性もありますし、専属にしてくれる可能性もあります。

そして最後に顧客の心を掴むプラスアルファなサービスをご紹介します。時間に余裕があればですが、お客様の世間話に少し耳を傾けてください。その方の趣味や好みに関する発見ができます。

たまにでいいので、お話のお相手をすると好感を持ってもらえます。ただし長居してはいけません。担当してくれた方全ての趣味や好みをだいたい把握するだけでも好感度はかなりアップするのです。

ぜひ試してみてください。