お客様満足度は商売を行う上で非常に重要な問題です。それは軽貨物ドライバーも変わりありません。ところで軽貨物ドライバーにとってのお客様満足度とは何か？お客様満足度が高いドライバーはどんなメリットがあるかを知っていますか？

中には、荷物を運ぶだけなのにお客様満足度なんて関係ないのでは？と考える方もいるかもしれません。しかし、お客様満足度のお客様は配送先の方だけではなく、仕事を依頼してくれる荷主も含まれているのを忘れてはいけません。

実はこの双方のお客様満足度が高いドライバーほど、仕事の量が多く依頼してくれる企業も多いのです。

ここでは質の良い軽貨物ドライバーは、どんなメリットがあるのかを3つご紹介します。少ないと思うかもしれませんが、この3つを満たせば仕事は絶えないので参考にしてください。

お客様満足度が高いと信頼を得られます。例えば配達先のお客様の満足度が高ければクレームの対象になりませんし、ドライバーを変更して欲しいなどといった話もありません。

最近では、誰もがドライバーとして雇われているため、事件が起きたりアクシデントを起こしたりといった事件も増えているため、特に女性のお客様への満足度が高いと、安定した仕事量を確保できます。

また、お客様に対しての満足度が高い軽貨物ドライバーは、業務を委託している企業からも信頼を得られます。次の仕事の確保が容易になるのも大きなメリットです。

質の良い軽貨物ドライバーは、安定した仕事量を確保できます。このドライバーなら仕事をしっかりしてくれる、と判断されたことである程度の仕事量を任されやすくなるわけです。

ドライバー不足で悩む運送業界ですが、実はそれ以上に信頼できるドライバーを探すのも難しいため、確実に仕事をしてくれる信頼がおけるドライバーには、仕事が集まりやすくなっています。

なので安定した仕事量を出して欲しいなら、信頼を勝ち取り仕事を真面目に行う必要があるのです。

信頼され、仕事量の確保ができると当然ですが収入も増えていきます。また、普段は仕事の量をセーブしておいたとしても、信用されていれば仕事の量を増やしたいといえば、希望する仕事の量を確保できる可能性は高くなるのです。

なので、質の良い軽貨物ドライバーになれば、自然と収入も増えていくわけです。

ここでは質の良い軽貨物ドライバーになるために、どんなことが求められるのかについて説明します。

時間に正確であるドライバーは質が良いドライバーです。一般的に荷物を依頼する側としては、何時に来て欲しいといった感じで連絡がきます。その時間の少し前に到着すれば時間に正確なドライバーとして認識されます。

もしも時間に間に合わない事情がある場合、最低でも30分程度前に連絡を入れるべきです。なぜならば予定していた時間の5分前に到着していないと、依頼する側は不安に感じるからです。

なので30分前に、こうした理由で遅れそうだと伝えれば、ガッカリされずに済みます。

これは依頼主だけではなく荷物を受け取るお客様に対しても同じです。言葉遣いが丁寧な場合は安心感があります。乱暴な言葉遣いや言葉が少ないのは不安に感じさせて損をします。

できるだけハッキリと発音し、丁寧な言葉遣いを心掛けてください。

こちらも依頼主にも配送先のお客様にもしっかりと挨拶をしっかりと行います。挨拶ができない人に荷物を預けるのは不安になりますし、企業側としては挨拶ができない人に仕事を依頼していると思われるのはマイナスイメージになります。

そのため、挨拶は相手がしてくれようがしてくれまいが、必ず自分からはしっかりと行ってください。

こちらも依頼主にも配送先のお客様に対しても同じです。笑顔で対応できる必要があります。笑顔は相手を安心させますし、決して悪い気持ちにさせることはありません。

もちろん人間なので、嫌なことが起こったりすれば顔に出てしまうかもしれません。しかし質の良いドライバーは自分の感情とは別に、相手に対して笑顔は忘れないものなのです。

身だしなみは非常に重要です。毎回ちゃんと洗濯した服を身に着けていることは重要です。もし夏場など汗を大量にかく時期ならば、制汗剤を使ったり着替えを持参したりしても良いですね。

ヘアスタイルは個人の自由かもしれませんが、バサバサの髪の毛で仕事をするのは避けた方が無難です。金髪や必要以上に明るい茶髪も避けます。もし事情があって金髪や茶髪が必要な方は、帽子で髪の毛を隠します。

不要なアクセサリーは全て外すのも忘れてはいけません。

荷物の取り扱いにも気を付けてください。イライラして荷物を乱暴に扱っている姿を誰かに見られたら最悪です。荷物は丁寧に扱うのが質の良いドライバーと認識してください。

荷物がなんであれ常に丁寧に扱っていれば、破損による苦情や補償問題は起こりません。

軽貨物ドライバーの需要が高まる今だからこそ、ドライバーとしての質の高さを前面に出すべきです。そのためにできることは難しいものではありません。自分がこんなドライバー嫌だなと思うドライバーにならなければいいだけです。

自分が思う質の高いドライバーになれば、仕事を依頼してくれる企業にも荷物を配送したお客様にも満足されます。それが結果的に今後の仕事の量の確保と、収入のアップを現実のものとするのです。

今の時代だからこそ軽貨物ドライバーになるのはチャンスなので、ぜひ質の良いドライバーになってお客様満足度を上げてください。