指定時間配送とは？適切なタイミングを解説
- 2023.09.20配送コラム
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指定時間配送とは？適切なタイミングを解説
宅配ドライバーにとって指定時間配送は大きな要素です。 しかし、なぜ指定時間配送が重要なのか把握していない ケースも少なくありません。遅配が問題になるのは想像しやすいでしょう。しかし、指定時間に間に合えばいいというわけではなく、 早すぎる場合もクレームになりがちです。
この記事では、指定時間配送が重要な理由や適切なタイミングを解説します。
・指定時間配送の重要性
・指定時間配送の適切なタイミングとは指定時間配送の重要性
実は宅配ドライバーにとって指定時間配送は重要です。重要な理由として次の点が挙げられます。●遅配はクレームになりやすい
●早すぎても問題がある遅配はクレームになりやすい
遅配は宅配ドライバーにとって主なクレームの1つです。待っているお客様は荷物を受け取るために都合をつけていることが少なくありません。場合によっては仕事や必要なことが遅れてしまう可能性もあります。
何よりお客様の気分を大きく害してしまいます。そのため、遅配は宅配ドライバーにとって最も注意するべきポイントの1つです。遅配の原因は様々で、交通渋滞や天候の影響、荷物の積み込みや配送先の順番などが挙げられます。宅配ドライバーは、これらの要因を踏まえて効率的な配送ルートを考えたり、細心の注意を払ってスケジュールを立てることが求められます。
早すぎても問題がある
遅配が問題なのはもちろんですが早すぎても問題が発生する可能性があるので注意が必要です。予定外の早い到着によって、お客様が不在であったり、まだ荷物を受け取る準備をしていなかったりすることがあります。その結果、再配達の手間や誤配達といった問題が生じる可能性があります。
また、早過ぎる配達はビジネスにおいても注意が必要です。例えば、仕事先や店舗への配達が開店前に行われてしまうと、受け取る側の担当者が不在で受け取ることができないことがあります。
指定時間配送の適切なタイミングとは
宅配ドライバーの指定時間の配送時間が遅すぎても早すぎても問題が残ります。そのため、適切なタイミングを把握しておくことが重要です。適切なタイミングとは、もともと指定されている時間です。指定時間を基準としてお客様の都合を調整するためです。もし、早配になりそうであればお客様に電話をしてみましょう。お客様によっては早く持ってきてもらう分には問題がない可能性もあります。しかし、連絡なしで早配することは避けるべきです。
宅配ドライバーにとって、指定時間配送を守ることはお客様との信頼関係に直結します。お客様は荷物を受け取るために都合をつけることが一般的です。そのため、早すぎても遅すぎてもNGです。お客様によっては早い分には問題ないといった場合もあるので、早くなりそうであれば必ず前もって連絡をしましょう。あくまで荷物を受け取るお客様の気持ちを考えることが重要です。勝手に時間をかえてしまう行為はNGだと考えてください。
