東京の軽貨物業界では、配送需要の増加と人手不足が同時進行しています。
しかしその一方で、質の低下によるトラブルやクレームが増加し、結果として“軽貨物ドライバー”という職業自体の印象を悪化させてしまう危険性があります。

今回は、カスハラ（カスタマーハラスメント）を受けやすいドライバーと、感謝されるドライバーの違いに触れつつ、「誰にでもできる仕事」ではなく「誰かにしかできない仕事」へと価値を引き上げるための視点を共有します。

ドライバー不足に拍車をかける“質の低下”

カスハラを受けやすい人／受けにくい人の違い

同じ業務をしていても、なぜかトラブルが多い人と、感謝される人がいます。その違いを5項目ずつ挙げて比較してみましょう。

カスハラを受けやすいドライバーの特徴

• 無愛想・無言での配達により、相手に不快感を与える
• 不衛生な服装・乱れた身だしなみ
• トラブルが起きた際に他責的・逆ギレ対応
• 連絡・報告を怠り、信頼感を欠く
• 忙しさを理由に雑な仕事をする

カスハラを受けにくいドライバーの特徴

• 明るいあいさつと丁寧な第一印象
• 清潔感のある服装と身だしなみ
• 遅延やミス時も冷静かつ誠実な対応
• 連絡・報連相を怠らず、顧客対応に安心感
• 「人としての対応力」を意識して行動

ロボットでは代替できない“人”の価値

今後、配送ロボットやAI無人配達の普及が進む中で、私たち人間が担うべき価値は次のような部分にあります。

• お客様の気持ちを汲み取る力
• 状況に応じた柔軟な判断力
• 表情・声・対応から伝わる安心感

こうした「人間らしさ」こそ、今後の軽貨物ドライバーにとって最大の差別化要因になるはずです。

まとめ：「誰でもできる仕事」から「選ばれる仕事」へ

東京の軽貨物業界は、スピードと信頼が求められる市場です。だからこそ、たとえ“誰でも始められる”仕事であっても、続けていくうえで必要なのは「人としての質」です。

リピーターや企業との信頼関係を築くためには、丁寧な言葉づかい、清潔感、報連相、そして誠実な対応が欠かせません。

軽貨物配送は「荷物を運ぶ仕事」ではなく、「信頼を届ける仕事」。
誰でもできるように見えて、実は“誰にでもはできない”価値ある職業です。